联系我们
英雄传奇私服发布网始终将玩家体验放在首位，我们建立了多渠道、高效率的沟通体系。无论你是玩家、私服运营方还是合作伙伴，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们的服务承诺是：玩家咨询4小时内响应，私服收录审核24小时内完成，投诉建议48小时内给出处理方案。
官方联系方式一览
为了确保你的问题能够被快速、准确地处理，请根据问题类型选择对应的联系渠道。以下是我们对外公开的全部官方联系方式，请注意甄别，谨防假冒。
📧 官方邮箱
业务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
私服收录：[email protected]
安全举报：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送，建议在邮件标题中注明问题类型（如"【玩家咨询】"或"【私服收录】"），以便我们更快地分发处理。
📞 客服电话
玩家热线：400-800-2016（工作日 9:00-18:00）
商务专线：010-8888-6666（工作日 10:00-17:00）
紧急技术：188-8888-2016（仅限服务器故障等紧急情况）
注：电话咨询高峰期为每日14:00-17:00，如遇占线请优先选择邮件或在线客服。
📍 办公地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座12层1208室（邮编：100022）
来访前请提前电话预约，以便安排专人接待。我们暂不接受未经预约的到访。
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"浮窗（每日9:00-24:00在线）
QQ客服：800168888（需备注"玩家咨询"或"商务合作"）
微信客服：yjcsfsfb（公众号：英雄传奇私服发布网）
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为每日9:00-18:00（周末及法定节假日轮流值班）。在线客服的响应时间为每日9:00-24:00，非工作时间段的留言和邮件将在次日上午10:00前完成回复。
针对不同类型的咨询，我们制定了明确的响应时效承诺：第一类，玩家游戏问题（如无法登录、客户端报错、充值异常等），在线客服即时响应，复杂问题24小时内给出解决方案；第二类，私服收录申请，提交后12小时内完成初审，24小时内完成终审并反馈结果；第三类，投诉与举报（如发现恶意私服、虚假宣传、盗号等），4小时内启动调查流程，48小时内反馈处理结果；第四类，商务合作（如广告投放、联合运营等），3个工作日内安排商务经理对接。
我们深知时间对玩家的宝贵，因此建立了"首问负责制"——无论你通过哪个渠道联系，第一个接待你的客服人员将全程跟进你的问题，直到最终解决，避免出现"踢皮球"现象。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议你根据具体需求直接联系对应的业务部门。以下是各部门的职责范围和联系方式建议。
| 部门 | 职责范围 | 建议联系渠道 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏安装问题、账号异常、充值纠纷、游戏内举报 | 在线客服 / [email protected] |
| 私服审核部 | 私服收录申请、信息修改、开服表发布 | [email protected] |
| 安全风控部 | 恶意私服举报、钓鱼网站举报、客户端安全检测 | [email protected] |
| 商务合作部 | 广告投放、联运合作、品牌推广 | [email protected] / 商务专线 |
| 内容编辑部 | 攻略投稿、资讯发布、错误信息纠正 | [email protected] |
如果你是私服运营方，希望在英雄传奇私服发布网提交开服信息，请使用平台首页的"自助提交"功能，填写服务器名称、版本类型、开区时间、游戏介绍、下载链接等信息。提交后，我们的审核团队会按照《私服收录标准》进行审核。目前平台对收录的私服免费开放基础展示位，但推荐位和广告位需通过商务合作渠道申请。
常见问题快速解答
以下是我们整理的高频咨询问题，建议在联系客服前先查看此列表，或许可以帮你节省时间。
- 问：我提交的私服收录申请为什么被驳回？答：常见驳回原因包括：①服务器未开区或无法正常连接；②客户端存在捆绑恶意软件；③宣传内容与实际游戏不符；④未提供完整的下载链接和安装说明。请对照《私服收录标准》修改后重新提交。
- 问：如何举报一个虚假宣传的私服？答：请将服务器名称、宣传截图、实际游戏截图以及简要说明发送至 [email protected]，我们会在4小时内启动调查。经核实后，该私服将被移出平台并加入"黑名单"公示。
- 问：我在游戏中遇到充值未到账问题，平台能协助处理吗？答：可以。请提供充值订单号、支付时间、支付金额、游戏内角色名以及支付渠道截图，发送至 [email protected]。我们会与私服运营方协调处理，通常3个工作日内解决。
- 问：平台是否接受广告投放？如何收费？答：接受。平台提供首页顶部横幅、列表页推荐位、开服表置顶、弹窗广告等多种广告形式，按天或按周计费。具体报价请联系商务合作部获取《媒体合作方案》。
- 问：我想加入你们的团队，如何投递简历？答：我们长期招聘内容编辑、客服专员、安全工程师等岗位。请将简历发送至 [email protected]，邮件标题注明"应聘岗位+姓名"，我们会在5个工作日内回复。